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Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients – Les Invités du Club
25 février 2025
Avec David Marino, directeur de l’expérience client d’Oscaro.com
Le Club des Invités d'Agora
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Être réactif et disponible pour assurer le résultat – Sportifs en boîte
21 février 2025
Avec Christian Califano ancien joueur international de rugby, pilier emblématique du XV de France et Marvyn Douard, directeur général de 3DS GROUPE
Sportifs en boîte
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Le Geste Commercial Préventif de Compensation après Incident – La Machine à Wow #4
20 février 2025
Avec Frédéric Canevet
La Machine à Wow
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Lancement du livre “Merci” de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client
19 février 2025
Avec Thierry Spencer
Les incontournables de l'expérience client
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Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre – Les Yeux dans les Yeux
18 février 2025
Avec Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre
Les Yeux dans les yeux
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La Forêt des Indicateurs – La Minute du Professeur Chamouton
13 février 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n° 13 : La Forêt des Indicateurs
La Minute du Professeur Chamouton
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Une leader engagée – Checkpoint Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
12 février 2025
Avec Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
CheckPoint
Accompagner les techniciens d’interventions chez le client – Umanlink – Success Story
11 février 2025
Avec Josselin Souris CEO de Umanlink et Nathalie Nahmias
Success Story
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Le JT de l’Expérience Client – Février 2025
7 février 2025
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Clap de fin pour le démarchage téléphonique ! Résultats du Baromètre de l’Experience patient 2024 Comment les marques devront s’adapter à la Génération Beta ? Agents de sécurité IA dans les supermarchés Nouvelles expériences toilettes en centres commerciaux Des opticiens en mettent plein la vue avec leur expérience […]
JT de l'Expérience Client
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Script or not Script… ? – #CXNRV
6 février 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
#CXNRV
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Plongez dans les enjeux de l’expérience collaborateur en mêlant IA et humain ! (Upikajob) – Décryptage
4 février 2025
Céline Forest reçoit Laurie Monné, Co-fondatrice et Présidente d’Upikajob, start-up qui bouscule les codes et qui nous présente une solution innovante mêlant humain et intelligence artificielle. Grâce à cette émission et à la solution proposée l’engagement des collaborateurs et les leviers de fidélisations n’auront plus de secrets pour vous ! Directeur de la publication : Michaël […]
Décryptage
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Les Campagnes d’Appels Proactives – La Machine à Wow #3
23 janvier 2025
Vous pensez que les appels clients ne servent qu’à gérer les problèmes ? Et s’ils devenaient votre meilleur atout de fidélisation grâce à la proactivité ! Découvrez dans ce nouvel épisode de la Machine à Wow comment transformer vos appels en moments de surprise positive grâce aux campagnes proactives ! De l’appel coaching pré-renouvellement au […]
La Machine à Wow
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Impactez votre RSE en choisissant votre externalisation – Success Story iSON Xperiences
22 janvier 2025
Comprendre comment une marque peut avoir un impact sur la RSE en choisissant le lieu de son externalisation. Nathalie Nahmias reçoit Héléna Sannier, VP Sales iSON Xperiences Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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N°9 au rugby vs Directeur de l’Expérience Client : même responsabilité ? Avec Dimitri Yachvili – Les Invités du Club
16 janvier 2025
Dimitri Yachvili, emblématique demi de mêlée du XV de France, vice-champion du monde et quadruple vainqueur du Tournoi des Six Nations, fait le lien entre ses fonctions au sein d’une équipe de rugby et celles des directeurs de la relation client. Interview par Alexandre Carré et Jérôme Papin Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
Le Club des Invités d'Agora
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Où en est l’hôpital ? Xavier Quérat-Hément de l’Institut français de l’expérience patient – Face aux Assos
14 janvier 2025
Patients, accompagnants, où en est-on en 2025 en termes d’expérience avant, pendant et après un passage à l’hôpital ? Quelles nouvelles technologies sont adoptées pour faciliter les séjours médicaux ? Médecins et infirmiers sont-ils épaulés pour mieux communiquer ? Alexandre Carré reçoit Xavier Quérat-Hément Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : […]
Face aux Assos
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Le JT de l’Expérience Client – Janvier 2025
10 janvier 2025
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Quand l’expérience client sauve la SNCF IA, levier de la transformation Les bonnes résolutions du CESE Souriez et payez, vous êtes filmés ! Vin contre smartphone au restaurant L’IA devient aussi une arme contre les incivilités Évènements : Genesys Xpérience France Vie des Affaires : Yampa lève 3 […]
JT de l'Expérience Client
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Les 3 postures pour une transformation – La Minute du professeur Chamouton
9 janvier 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 12 : Les 3 postures pour une transformation Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
La Minute du Professeur Chamouton
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Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV
8 janvier 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
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Le lien intergénérationnel dans l’expérience usagers et clients – Décryptage
7 janvier 2025
Quelles initiatives intergénérationnelles peuvent redéfinir la perception de nos séniors et enrichir les liens inter générations ? Quels sont les freins culturels ou organisationnels à surmonter et quelles places ont les nouvelles technologies pour raccourcir les liens ? Céline Forest reçoit Elodie Bonneau, fondatrice de l’Éco-crèche intergénérationnelle Marcelle et Martin et Serge Guérin, professeur à […]
Décryptage
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La culture client au cœur de la transformation des entreprises – Success Story – Cos System
3 janvier 2025
Découvrez pourquoi il ne faut pas obliger mais donner l’exemple et créer des environnements propices à ce changement. Nathalie Nahmias reçoit Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de COS System Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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