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Rima AYADI : Parcours exceptionnel d’une boxeuse déterminée ! – Champions du coeur
22 décembre 2023
Dans cette nouvelle émission des « Champions du coeur« , plongez dans le parcours exceptionnel de la boxeuse professionnelle Rima Ayadi. Découvrez son histoire unique, marquée par la persévérance. Rima doit financer seule ses combats, dont le prochain défi : le titre de Championne d’Europe dans deux mois ! Il est crucial de comprendre que de nombreux […]
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Accueil spectateurs à la Coupe du monde de rugby, top ou flop ? L’info à Chaud
21 décembre 2023
Après 27 jours de Coupe du monde de rugby, quel bilan pouvons-nous tirer de l’accueil et la sécurité des spectateurs dans les stades alors que les JO approchent ? Quels moyens humains et technologiques, privés et publics ont été déployés pour assurer la meilleure expérience supporters et toute sécurité ? Lionel Lafargue alors responsable sécurité du stade de […]
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Fidéliser et satisfaire le client final dans une relation BtoBtoC – Décryptage
19 décembre 2023
Comment fidéliser et satisfaire le client final lorsqu’il y a des intermédiaires et que nous sommes dans une relation en BtoBtoC. Quelles sont les particularités de la relation avec ses clients particuliers, quels outils mettre en place ? Céline Forest reçoit Vincent Ferat, Président et Directeur General de Keys Reim, société de gestion de portefeuille française […]
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Sans Peur avec Talent ! – 34 : Simon Dufeigneux (Sisley), Claire Perset (CAN), Bruno de l’Espinay (Groupe Artus France)
18 décembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Simon Dufeigneux, Directeur Affaires Publiques chez Sisley Paris, porte la vision fondatrice de cette entreprise française de cosmétique de luxe. Le succès de Sisley résulte de son esprit familial, d’une expansion mondiale stratégique depuis 1972 et d’un […]
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Christian Califano : Rugby et Management d’Entreprise – Sportifs en boîte
15 décembre 2023
La 2eme émission de Sportifs en boîte produite et réalisée par Agora Médias pour ses 5 chaînes web tv avait comme invité une légende du rugby international Christian Califano. Animé avec splendeur par le journaliste Jérôme Papin, cette émission décortique une nouvelle fois avec Benoit Crouzatier, président d’OMS Synergie, et Christian Califano les points de […]
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Foundever, leader dans la course de l’IA ? – CX Presso
14 décembre 2023
Guillaume Laporte, Chief AI Officer chez Foundever, nous trace les lignes stratégiques définies par le bouleversement de l’écosystème par l’IA générative : qui doit la déployer ? Qui va en tirer le plus grand avantage ? La course est lancée ! Une émission présentée par Caroline Adam. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
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La passion au service des autres – CheckPoint William Debureaux
13 décembre 2023
À travers ses expériences de vie, William Debureaux Directeur Général chez DEAFI, dédie son savoir-faire et savoir être à améliorer la relation client dans la langue des signes des sourds et malentendants. Son engagement envers une relation authentique l’a conduit à élaborer une stratégie basée sur des relations humaines étroites, démontrant son profond attachement à […]
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JT Expérience Client – Décembre 2023
12 décembre 2023
SOMMAIRE : Les Français très insatisfaits de l’usage actuel des chatbots Frustration des clients français face à l’expérience numérique proposée par les marques Les Français interrogés peu coupables de l’impact négatif dû à leur consommation Pour une administration proactive avec ses usagers Comparatif des services client en Europe UNIBAIL-RODAMCO-WESTFIELD déploie des solutions de mesure d’audience […]
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Sans Peur avec Talent ! – 33 : Rafaèle Tordjman (Jeito Capital), Hervé Bloch (Les BigBoss) et Jean-François Rimoux (Klésia)
11 décembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Rafaèle Tordjman, pionnière dans le domaine des sciences de la vie, incarne l’avenir de l’innovation médicale en tant que Fondatrice & CEO de Jeito Capital depuis 2018. À la tête du plus grand fonds d’investissement européen dédié […]
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Les coulisses du centre d’expertise de Voyage Privé – Success Story
7 décembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Alexia Sibelli Head of Customer Opérations chez Voyage Privé & Tom Tardieux Directeur du développement OceanCall pour évoquer leur association dans le cadre du lancement du centre d’expertise de Voyage Privé.
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Comment l’IA relève les 3 défis de l’expérience client ? – Les Mercredis de l’Expérience Client
6 décembre 2023
Dans cette nouvelle émission des entreprises viennent présenter leurs nouveautés. Découvrons dans ce premier numéro quels sont les 3 défis de l’expérience client relevés par l’IA générative et conversationnelle utilisée par Opportunity. Avec : Roger LEI, Directeur Général Adjoint d’Opportunity, Jean-Antoine MARTOS, Président Fondateur de LOGOS
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Le théorème de Chamouton – La Minute du Professeur Chamouton
5 décembre 2023
Dans ce nouveau programme, le truculent Thierry Chamouton nous livrera régulièrement ses trucs & astuces. Dans ce 1er numéro, le fameux théorème de Chamouton. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Odigo CX Day – Les Incontournables de l’expérience client
4 décembre 2023
Notre reporter vous plonge en immersion pour cette journée sur le thème de « La personnalisation, ou la clé d’une expérience client réussie ». Reportage Roman Pons Pradès Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Sans Peur avec Talent ! – 32 : Alain Marty (Cercle Wine Business), Julien Villeret (EDF) et Benjamin Djiane (BrainTrust)
4 décembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Alain Marty, fondateur et président éclairé du ‘Cercle Wine Business‘ depuis 2020, dirige aujourd’hui le plus grand réseau européen de passionnés de vin parmi les chefs d’entreprise et les professions libérales. Avec plus de 2000 participants mensuels, […]
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Carolle ZAHI, championne de France 100m et 200m – Champions du Coeur
1 décembre 2023
Évoluer en tant que sportive d’élite et incarner la fierté de représenter la France lors de prestigieuses compétitions internationales. Affronter le défi unique de la maternité et reprendre le chemin de l’entrainement en vue des Jeux Olympiques, malgré des ressources limitées. C’est l’histoire remarquable de CAROLLE ZAHI, championne de France 100m et 200m et de […]
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Comment l’innovation transforme l’expérience client ! – Le Club des Invités d’Agora
30 novembre 2023
Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé en septembre dernier, l’édition 2023 du Baromètre* des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France. Décryptage de ce Baromètre par Caroline ADAM, Déléguée générale de SP2C, avec un focus sur les innovations caractérisées par l’IA, l’automatisation, […]
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Quand l’IA générative s’invite dans le pilotage de la qualité – Webconférence Tersea
28 novembre 2023
Comment Tersea révolutionne le quality monitoring pour des opérations de relation client plus performantes que jamais ? Avec : Sébastien MONNIER CTO Directeur Associé Tersea Edouard LAYEILLON Directeur Commercial Tersea Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Sans peur avec talent ! – 31 : Dominique Faure, (Ministre des Collectivités territoriales et de la Ruralité), Alex Froment-Curtil (Verisure France) & Mondher Abdennadher (Les Napoléons & Neede Méditerranée)
27 novembre 2023
Dominique Faure, Ministre chargée des Collectivités territoriales et de la Ruralité, incarne une force motrice pour l’amélioration des territoires ruraux. Femme d’affaires chevronnée avec plus 25 ans d’expérience à son rôle, son engagement est profondément ancré dans l’amélioration de la qualité de vie de nos concitoyens, ainsi que dans le soutien aux chefs d’entreprise des […]
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Elu Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’expérience client
23 novembre 2023
ANews Expérience Client était à la 17e édition de l’élection du service client de l’année. Découvrez l’interview des primo-lauréats et l’ambiance de cette soirée. Un reportage de Roman Pons Pradès Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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L’évolution du climat des relations avec les clients – Décryptage
21 novembre 2023
Est-ce que les relations avec les clients se tendent ? Quelle est la justice perçue dans les relations avec les clients ? L’AMARC en collaboration avec Christophe Benavent, professeur à l’université Paris Dauphine, a lancé une étude empirique sur le sujet auprès des entreprises. Découvrez les grandes tendances, les grands enseignements et les préconisations de […]
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