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Un architecte discret de l’expérience client utile et humaine
17 décembre 2025
Il incarne une vision de l’Expérience Client construite dans la durée, où la simplification des parcours, la fluidité des interactions et le respect du temps client sont des priorités...
CheckPoint
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1,5 milliards !
17 décembre 2025
C’est le nombre de colis livrés en France chaque année et les mois de novembre et de décembre sont une période cruciale. Black Friday et Noël...
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'This is the sound of CX' ou les reco pop d'un Maestro, Hans Zimmer
16 décembre 2025
Gladiator, Le Roi Lion, Rain Man, c’est lui : Hans Zimmer a composé les bandes originales de plus de 150 films à succès.
#CXPOP
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Les expériences clients décevantes pourraient coûter plus de 3000 milliards...
12 décembre 2025
Ces projections 2026 chiffres des pertes colossales pour les entreprises et se basent sur une méthodologie de calcul qui croise le volume de clients exposés...
Brèves
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La conférence des Tendances Clients 2026
11 décembre 2025
Comme chaque année, plusieurs centaines de professionnels se retrouvent pour découvrir, en une matinée les 6 grandes tendances qui façonneront l’expérience client de l’année prochaine.
Les incontournables de l'expérience client
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CX Trends 2026 signé Zendesk
10 décembre 2025
Il y a 2 semaines Zendesk a livré son édition dont les conclusions mettent en lumière l’intelligence contextuelle...
Brèves
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Le JT de l'Expérience Client - Décembre 2025
9 décembre 2025
Toute l'actualité de ce mois de décembre dans l'expérience client:
JT de l'Expérience Client
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Livraison: rattrapé par la patrouille...
5 décembre 2025
Une start-up de livraison de repas liquidée il y a 2 ans, est attaquée au prud’hommes...
Brèves
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Externalisation du QM chez LOGOS
5 décembre 2025
Conseils d’ami de Jean-Antoine Martos, CEO de LOGOS, à Alexandre Carré sur le sujet de l’externalisation du contrôle qualité...
Conseils d'Ami
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Au salon des maires avec Benoît BOURLA
4 décembre 2025
Benoît BOURLA est maire de Pressignac-Vicq , commune rurale située en Dordogne partage un moment avec Eric LESTANGUET...
Les incontournables de l'expérience client
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Caisses automatiques, ou l'appel à un IAmi...
3 décembre 2025
Les caisses automatiques viennent de fêter leur 20 ans, et alors qu’elles promettaient une révolution dans la grande distribution force est de constater que le bilan n’est pas très positif...
Brèves
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Les conditions du succès de la transformation
3 décembre 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 20 : Les conditions du succès de la transformation
La Minute du Professeur Chamouton
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Au salon des maires avec Pascale BORIES
2 décembre 2025
Pascale BORIES, maire de Villeneuve les Avignon, partage sa vision avec Eric LESTANGUET de la relation de la ville avec ses usagers...
Les incontournables de l'expérience client
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Election du Service Client de l'Année 2026
27 novembre 2025
C’est la soirée de cette fin d’année au Trianon consacrée aux marques reconnues pour leur excellence de leur relation client.
Les incontournables de l'expérience client
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Améliorer l'expérience des usagers
26 novembre 2025
Le programme “Services Publics +” a permis d’améliorer l’expérience des usagers même s’il reste encore du chemin pour tutoyer l’excellence...
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Cartographie réclamations par l'AMARC & INIT
25 novembre 2025
Dans ce nouvel épisode de “Décryptage” présenté par Céline Forest découvrez la cartographie 2025 des services réclamations clients en France...
Décryptage
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Epicerie et maudits français
21 novembre 2025
Une épicerie française vient d’ouvrir à Québec et a été très victime de son succès avec des files d’attente impressionnantes aux caisses et des ruptures de stock pour des produits phares tels que le savon de Marseille…
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Télé...Assistance é surveillance : Télé... CX
20 novembre 2025
Dans Success Story, Nathalie Nahmias reçoit Frédérick Derrien Président de FD SAS CONSEIL et Franck Lebled Président de TELESURE...
Success Story
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Cafés Poubelles
19 novembre 2025
C’est en Inde, les clients qui viennent dans ces cafés payent avec…des déchets plastiques.
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'CX inside IA' : la leçon pop d'un film culte, TRON.
19 novembre 2025
Même si on tente de se rassurer, l’IA fout la trouille à beaucoup de métiers, et plus particulièrement à ceux de la Relation Client...
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