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Le JT de l’Expérience Client – Janvier 2025
10 janvier 2025
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Quand l’expérience client sauve la SNCF IA, levier de la transformation Les bonnes résolutions du CESE Souriez et payez, vous êtes filmés ! Vin contre smartphone au restaurant L’IA devient aussi une arme contre les incivilités Évènements : Genesys Xpérience France Vie des Affaires : Yampa lève 3 […]
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Les 3 postures pour une transformation – La Minute du professeur Chamouton
9 janvier 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 12 : Les 3 postures pour une transformation Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV
8 janvier 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
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Le lien intergénérationnel dans l’expérience usagers et clients – Décryptage
7 janvier 2025
Quelles initiatives intergénérationnelles peuvent redéfinir la perception de nos séniors et enrichir les liens inter générations ? Quels sont les freins culturels ou organisationnels à surmonter et quelles places ont les nouvelles technologies pour raccourcir les liens ? Céline Forest reçoit Elodie Bonneau, fondatrice de l’Éco-crèche intergénérationnelle Marcelle et Martin et Serge Guérin, professeur à […]
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La culture client au cœur de la transformation des entreprises – Success Story – Cos System
3 janvier 2025
Découvrez pourquoi il ne faut pas obliger mais donner l’exemple et créer des environnements propices à ce changement. Nathalie Nahmias reçoit Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de COS System Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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La visio assistance spontanée, machine à générer du WoW – La Machine à Wow #2
20 décembre 2024
Avez-vous pensé à la visio pour surprendre et étonner vos clients ? Dans ce nouvel épisode, découvrez l’impact de la visio-assistance dans les parcours clients. La visio assistance ce n’est pas seulement « donner des yeux » à vos équipes, réduire les déplacements inutiles ou encore améliorer FCR. C’est une solution simple qui transforme vos interactions clients […]
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Crise du luxe : comment les marques réagissent ? – Brand Expérience
20 décembre 2024
Alors que même l’univers du luxe est touché par la crise, quels sont les leviers mis en place par les marques mythiques pour enrayer la chute ? Dans cette deuxième partie, Axelle Paitre CEO de RMS, professionnels du luxe, de la mode et du retail, révèle comment les marques de luxe travaillent pour une relation […]
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Les Institutions et la Relation Client – Les Incontournables
20 décembre 2024
Au Salon des Maires, Ludovic Nodier, créateur d’Élu Service Client de l’Année est l’invité d’Eric Lestanguet. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Les Incontournables : Conférence Tendances Client 2025
19 décembre 2024
Pour anticiper l’avenir, Thierry Spencer nous a dévoilé ses Tendances Clients 2025 au Théâtre Mogador à Paris. Comme chaque année, il décode les attentes et comportements des clients, révélant des enjeux fascinants : des types de replis clients (identitaire, communautaire, temporel…) aux profils silencieux ou encore omnimodaux et autres… Ces insights offrent des outils concrets […]
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Du Verbe à l’Action avec Valérie Bochenek et Jean-Louis Debré
19 décembre 2024
Dans cet épisode inédit, Lionel Rosso vous propose une réflexion profonde sur la place de la femme dans l’entreprise, un sujet essentiel et au cœur des préoccupations actuelles. En compagnie d’invités de prestige, il explore les enjeux de l’égalité professionnelle et l’impact des femmes dans le monde du travail. Lionel Rosso reçoit Jean-Louis Debré ancien […]
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L’Agent Augmenté avec ADM Value – Les Mercredis de l’Expérience Client
18 décembre 2024
Associer le Meilleur de l’Humain et de l’IA pour révolutionner la relation client c’est possible ! Mais comment maximiser l’efficacité de vos équipes en exploitant le potentiel de l’agent augmenté pour améliorer chaque interaction avec vos clients ? Quels sont les bénéfices clés de l’agent augmenté pour vos équipes et vos clients. Comment est déployé l’original programme […]
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Comment endiguer la chute du luxe ? – Brand Expérience
17 décembre 2024
Alors que même l’univers du luxe est touché par la crise, quels sont les leviers mis en place par les marques mythiques pour enrayer la chute ? Dans cette première partie, découvrez comment ces entreprises réaffirment leurs valeurs et entreprennent des diversifications parfois surprenantes. Une émission présentée par Marie Mallez & Alexandre Carré Directeur de […]
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Workshop TERSEA : Comment Renault optimise sa relation client avec l’IA ?
16 décembre 2024
Vous cherchez à comprendre comment l’intelligence artificielle peut transformer la qualité de votre relation client ? Ce webinaire est fait pour vous ! Accédez aux meilleures pratiques en découvrant comment Renault a intégré l’IA pour redéfinir l’efficacité et la qualité du centre de contact Alhena (Groupe TERSEA), avec un impact direct sur la satisfaction client. […]
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Quelles perspectives économiques pour 2025 ? – Les invités du Club d’Agora
12 décembre 2024
Quelles perspectives économiques pour 2025 ? L’économiste Alain Duré, rapporteur général du Conseil National de la Productivité, analyse pour nous les tendances économiques actuelles et le cycle de croissance dans les économies avancées et émergentes. Il fait un point sur le marché de l’emploi, nous projette sur 2025 avec les rapports de force entre la zone Euro, […]
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La relation client en région – Les Incontournables de l’Expérience Client
10 décembre 2024
Au Salon des Maires, Eric Dadian fait le point sur la centralisation et la décentralisation des services clients. Quels sont les enjeux et les impératifs à l’adaptation aux régions, comment faire face aux inégalités d’accès aux outils numériques selon les villes, y’a t il assez de talents dans tous les territoires, quels sont les liens entre […]
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La réalité des usages de l’IA dans la relation client – Success Story de Bruneau
10 décembre 2024
Découvrez la réalité des usages de l’IA dans la relation client et notamment tout ce qui peut aider à la satisfaction des clients. Nathalie Nahmias reçoit Vincent Gelbart, responsable service client chez Bruneau. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Le JT de l’Expérience Client – Décembre 2024
9 décembre 2024
Faites le tour de l’info de l’expérience client, patients et collaborateurs. Actus, nominations, évènements, vous aurez tout sur votre filière. Présenté par Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Comment développer une relation client externalisée 100% France ? – Les Incontournables de l’expérience client
6 décembre 2024
Au Salon des Maires, Jean Reignier, nous révèle comment on peut aujourd’hui développer une relation client externalisée 100% France. Quels sont les avantages et les inconvénients de développer du 100% Bleu, Blanc, Rouge, quels sont les défis à venir ? Le président-fondateur de Comearth répond aux questions d’Alexandre Carré. Directeur de la publication : Michaël […]
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Les conditions du succès de la transformation – La Minute du Professeur Chamouton
5 décembre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 11 : Les conditions du succès de la transformation Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Les entreprises à mission – les Incontournables de l’expérience client
4 décembre 2024
Au Salon des Maires, Benoit Bourla, maire de commune et acteur majeur de la relation client 100% « Fait en France », qui plus est à la tête d’Amicio entreprise à mission, est l’invité d’Eric Lestanguet. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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