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L’utilisation de l’IA chez Orange Pro

L’utilisation de l’IA chez Orange Pro
25 novembre 2024
Lors de la soirée Élu Service Client de l’Année, Emmanuel Ploton, Directeur Expérience Client Orange ProPME, nous explique leur utilisation actuelle...

L’utilisation de l’IA chez Mutavie

L’utilisation de l’IA chez Mutavie
22 novembre 2024
Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Sonia Quillet, Directrice Relation Clients et Innovation chez Mutavie nous explique leur...

NICE interactions 2024 – Les Incontournables de l’expérience client

NICE interactions 2024 – Les Incontournables de l’expérience client
21 novembre 2024
L’équipe d’ANews Expérience Client vous emmène à cette journée, pour découvrir les secrets et bonnes pratiques sur les mises en pratiques les plus...

L’utilisation de l’IA chez Auchan

L’utilisation de l’IA chez Auchan
21 novembre 2024
Lors de la soirée Élu Service Client de l’Année, Nathalie Louis, Directrice de la Relation Client et des Parcours d’Encaissement Auchan Retail...

Mercredis de l’Expérience Client – Genesys : Comment l’IA apporte une efficacité opérationnelle supérieure pour créer des liens durables entre une marque et ses clients ?

Mercredis de l’Expérience Client – Genesys : Comment l’IA apporte une efficacité opérationnelle supérieure pour créer des liens durables entre une marque et ses clients ?
20 novembre 2024
L’Agora des Directeurs de l’Expérience Client a mené une enquête auprès de plus de 1000 acteurs sur le thème  « Le lien au cœur de la transformation...

L’utilisation de l’IA chez Engie

L’utilisation de l’IA chez Engie
20 novembre 2024
Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Serge Martin, Directeur Délégué des Centres Relation Client Grand Public chez Engie, nous explique...

L’expérience donateur de la Croix-Rouge française – Les Invités du Club

L’expérience donateur de la Croix-Rouge française – Les Invités du Club
19 novembre 2024
Alexandre Carré reçoit Coralie Beaupied, Directrice Expérience Client de la Croix Rouge française pour savoir comment les associations caritatives...

L’utilisation de l’IA chez Audika

L’utilisation de l’IA chez Audika
19 novembre 2024
Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Juliette Delcourt, Marketing and Customer Experience Director AUDIKA France, nous explique leur...

Élection du Service Client de l’Année 2025 – Les Incontournables de l’expérience client

Élection du Service Client de l’Année 2025 – Les Incontournables de l’expérience client
18 novembre 2024
ANews Expérience Client était partenaire l’édition 2025 de l’Election du Service Client de l’Année et vous offre de découvrir les réactions de...

Paris Retail Week, Enhancy une révolution pour la seconde main – Brand Expérience

Paris Retail Week, Enhancy une révolution pour la seconde main – Brand Expérience
15 novembre 2024
Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus...

Anti-manuel d’Intelligence Artificielle de Vladimir Atlani – Hababook

Anti-manuel d’Intelligence Artificielle de Vladimir Atlani – Hababook
14 novembre 2024
Nous vivons un tournant majeur de notre civilisation : la révolution de l’intelligence artificielle ! Quel privilège… mais aussi quelle...

Le JT de l’Expérience Client – novembre 2024

Le JT de l’Expérience Client – novembre 2024
8 novembre 2024
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré Avis clients sur les promotions catalogues Retenir ses talents n’est pas du luxe Baromètre de...

45 ans du SP2C ! : Dominique Decaestecker, COO de Majorel – CXPresso

45 ans du SP2C ! : Dominique Decaestecker, COO de Majorel – CXPresso
8 novembre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne....

Paris Retail Week, quoi de neuf ? (épisode 1) – Brand Experience

Paris Retail Week, quoi de neuf ? (épisode 1) – Brand Experience
7 novembre 2024
Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus...

Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV

Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV
6 novembre 2024
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Conduite du changement ou transformation ? – La Minute du Professeur Chamouton

Conduite du changement ou transformation ? – La Minute du Professeur Chamouton
5 novembre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 10 : Conduite du changement ou...

Les Mercredis de l’Expérience Client – Opportunity et Verisure et la joignabilité client

Les Mercredis de l’Expérience Client – Opportunity et Verisure et la joignabilité client
30 octobre 2024
Quelles sont les clés de la joignabilité dans la relation client ? Opportunity et Verisure sont réunis pour vous éclairer sur ce thème. Découvrons...

Le Random Act of Kindness, ce petit geste aléatoire qui génère de l’enchantement viral - La Machine à WoW #1

Le Random Act of Kindness, ce petit geste aléatoire qui génère de l’enchantement viral - La Machine à WoW #1
29 octobre 2024
Le « Random Act of Kindness » est un geste spontané et personnalisé destiné à surprendre un client et créer un effet « WoW ». L’objectif est double...

Un expert authentique de l’Expérience Client – CheckPoint

Un expert authentique de l’Expérience Client – CheckPoint
28 octobre 2024
En véritable expert, Rémy Tappero explore sans cesse des solutions aux défis qui se présentent à lui. Visionnaire, il intègre les évolutions...

45 ans du SP2C ! : Benjamin Cormerais, Directeur du centre de relation client chez Tête à Tête – CX Presso

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25 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne....
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