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2-6-26 le code pour tout un programme CX
4 mars 2026
2 comme 2 événements phare...
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Digitaliser à 100 % : une fausse bonne idée ?
3 mars 2026
On veut tous passer au "zéro papier". C’est plus vert, c'est plus fluide, c'est plus rentable. Mais attention : en voulant imposer le tout-numérique à vos clients, vous prenez peut-être un risque juridique majeur sans le savoir. La loi (et la CNIL) veillent...
Au Nom de la Loi
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KFC, gourmand en termes de résolutions
27 février 2026
Les résolutions de ce début d’année chez KFC tiennent à l’accessibilité et la volonté de mettre l’expérience client au cœur de la stratégie du groupe....
Brèves
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Dans les coulisses d'Outsourcia à Evreux
26 février 2026
Fin 2025 nous avions organisé un concours autour de la découverte du premier numéro magazine hybride de l’Expérience Client. Retrouvez le reportage qui vous transportera à Evreux chez Outsourcia dans les coulisses du gagnant qui a proposé une vidéo “successful” mettant en scène notre magazine sur Linkedin.
Les incontournables de l'expérience client
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A jamais les premiers un 1er avril !
25 février 2026
World CX Summit : la révélation est imminente ! Pour la première fois, des grands experts français et internationaux de l’expérience client se réunissent sous un même toit au Cyber Campus de la Défense...
Brèves
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#10 L'humour pour faire du bien aux clients
24 février 2026
L’effet WoW dans un parcours client ne vient pas toujours de gros moyens...
La Machine à Wow
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Center Parcs revisite son programme de fidélité
20 février 2026
C’est à l’échelle européenne que le groupe a engagé la transformation de son programme coconstruit avec ses clients...
Brèves
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GREEN Conseil au cœur de la Culture Client
19 février 2026
Nathalie Nahmias reçoit Adeline Fedrizzi de la société GREEN Conseil pour un échange autour de la Culture Client...
Success Story
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Au menu : rapide, simple et fiable !
18 février 2026
Lightspeed dévoile les résultats de son baromètre sur les habitudes et les attentes des clients français dans la restauration...
Brèves
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Patrice MAZOYER : Un entrepreneur audacieux et pragmatique
17 février 2026
Patrice Mazoyer conjugue vision marché, exigence opérationnelle et forte culture du client...
CheckPoint
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83% des cadres satisfaits...
13 février 2026
…de leur manager ! Mais cela ne les encouragent pas à prendre la place !
Brèves
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CX patient-équipe médicale & support avec Valérie Moulins
12 février 2026
Découvrez comment l’Hôpital Foch (Suresnes) fait entrer l’IA dans le quotidien des soin...
Décryptage
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Coupe à la barre
11 février 2026
C’est en Australie qu’un coiffeur s’est retrouvé devant le tribunal suite à un différend sur le prix d’une coupe pourtant affiché...
Brèves
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JT de l'Expérience Client - Février 2026
10 février 2026
Votre actualité du mois de février 2026 !
JT de l'Expérience Client
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Parcours usager mobile rationalisé
6 février 2026
Depuis ce début d’année, Ile-de-France Mobilité (IDFM) déploie des nouveaux services destinés à fluidifier le parcours des clients franciliens...
Brèves
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Dans les coulisses du centre d'Amicio à Libourne
5 février 2026
Fin 2025 nous avions organisé un concours photo autour de la découverte du premier numéro magazine hybride de l’Expérience Client...
Les incontournables de l'expérience client
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Expérientiel contre possession, match ouvert !
4 février 2026
Selon Ipsos chez les plus aisés on assiste à un transfert du luxe de possession vers le luxe expérientiel.
Brèves
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Quand une promesse marketing oblige...
3 février 2026
Dans ce nouvel épisode de "Au nom de la loi", Blandine Demnard décrypte les 3 promesses qui mettent vos entreprises en danger et comment les reformuler pour vous protéger.
Au Nom de la Loi
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Direction Satisfaction Client Monde
30 janvier 2026
C’est Citroën qui vient de créer cette nouvelle entité ...
Brèves
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#9 La résonance émotionnelle
29 janvier 2026
Dans cet épisode de La machine à WoW, Frédéric Canevet met en lumière un levier encore largement sous-estimé : la résonance émotionnelle...
La Machine à Wow
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