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La dictée de la relation clients – Décryptage

3 décembre 2024

Une dictée ça vous fait peur ? Vous aussi vous appréhendiez cet exercice lorsque vous étiez petit ? Dans cette nouvelle émission nous allons vous faire aimer la dictée mais pas n’importe laquelle, celle de la relation clients ! Un événement unique en son genre qui allie maîtrise de l’orthographe et excellence dans la relation […]

La filière expérience client en France – Les Incontournables de l’expérience client

2 décembre 2024

Lors du Salon des Maires, Caroline Adam (SP2C), était sur notre plateau pour parler de la filière de l’expérience client. Quels sont les axes de cette filière, les objectifs 2025 et les obstacles rencontrés, où en est-on en termes de formations étudiantes et en interne, la déléguée générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contact […]

Du Verbe à l’Action : Bernard Werber

29 novembre 2024

L’émission animée par le journaliste Lionel Rosso, avec comme invités le conteur Bernard Werber et le Directeur Général Planon Field Services France, Samy Fatine, portait sur la thématique centrale : Pourquoi l’environnement et la technologie sont-ils indissociables dans notre société ? Bernard Werber, auteur reconnu pour ses oeuvres mêlant fiction et réflexion sociétale, souligne lors […]

« Un homme du monde guidé par l’humain » – Checkpoint de Frédéric Hosotte-Seillier

29 novembre 2024

Déterminé par un parcours professionnel façonné par des rencontres marquantes, il explore constamment les innovations et les tendances du marché afin de les adapter à son entreprise. Curieux et ouvert, Frédéric accorde une grande importance aux personnes qu’il respecte intellectuellement, qu’il admire pour leurs qualités, et auprès desquelles il continue d’apprendre et de progresser. Directeur […]

Mercredis de l’Expérience Client – Genesys : Comment l’IA apporte une efficacité opérationnelle supérieure pour créer des liens durables entre une marque et ses clients ?

20 novembre 2024

L’Agora des Directeurs de l’Expérience Client a mené une enquête auprès de plus de 1000 acteurs sur le thème « Le lien au cœur de la transformation de l’Expérience Client ». Yassine Tahri Solution Consultant chez Genesys et Antoine de La Bretesche, Consulting Director chez Ceritek analysent les résultats sur : Les domaines où l’intelligence artificielle permet de […]

L’utilisation de l’IA chez Engie

20 novembre 2024

Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Serge Martin, Directeur Délégué des Centres Relation Client Grand Public chez Engie, nous explique leur utilisation actuelle de l’IA. ITV Roman Pons Pradès & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora […]

L’expérience donateur de la Croix-Rouge française – Les Invités du Club

19 novembre 2024

Alexandre Carré reçoit Coralie Beaupied, Directrice Expérience Client de la Croix Rouge française pour savoir comment les associations caritatives peuvent se réinventer face aux crises économiques et sociales et face aux nouvelles attentes posées par une relation donateur de plus en plus exigeante. Comment les associations peuvent-elles mieux connaître leurs donateurs et adapter leurs messages […]

L’utilisation de l’IA chez Audika

19 novembre 2024

Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Juliette Delcourt, Marketing and Customer Experience Director AUDIKA France, nous explique leur utilisation actuelle de l’IA. ITV Roman Pons Pradès & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Élection du Service Client de l’Année 2025 – Les Incontournables de l’expérience client

18 novembre 2024

ANews Expérience Client était partenaire l’édition 2025 de l’Election du Service Client de l’Année et vous offre de découvrir les réactions de quelques heureux vainqueurs ainsi que les coulisses de la remise des prix et de la fête qui a suivi. Un reportage de Roman Pons Pradès et Alexandre Carré Directeur de la publication : […]

Paris Retail Week, Enhancy une révolution pour la seconde main – Brand Expérience

15 novembre 2024

Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus novatrices. Dans cette 2e partie ils reçoivent Alexandre Tristot co-fondateur d’Enhancy, solution de photo-studio combiné à une plateforme IA qui photographie, décrit et met en ligne des articles uniques en moins de […]

Anti-manuel d’Intelligence Artificielle de Vladimir Atlani – Hababook

14 novembre 2024

Nous vivons un tournant majeur de notre civilisation : la révolution de l’intelligence artificielle ! Quel privilège… mais aussi quelle responsabilité. Deep fakes, fin du travail, déséquilibres géopolitiques, discrimination algorithmique, limitation des libertés individuelles… L’IA impacte déjà nos vies dans de nombreux domaines. Mais trop rares sont les penseurs, dirigeants et responsables politiques qui acceptent de soulever […]

Le JT de l’Expérience Client – novembre 2024

8 novembre 2024

Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré Avis clients sur les promotions catalogues Retenir ses talents n’est pas du luxe Baromètre de l’expérience collaborateur Marques employeurs les plus performantes Les robots de livraison passent à la vitesse supérieure Pour une relation client béton dans le bâtiment Au Canada, les banques remontent la pente de la […]

45 ans du SP2C ! : Dominique Decaestecker, COO de Majorel – CXPresso

8 novembre 2024

Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]

Paris Retail Week, quoi de neuf ? (épisode 1) – Brand Experience

7 novembre 2024

Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus novatrices autour de 3 grandes thématiques structurantes : L’omnicanalité et le parcours client plus agile L’impact des nouvelles technologies sur le retail La durabilité et la responsabilité sociétale des entreprises Directeur […]

Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV

6 novembre 2024

Avec Chloé Beauvallet et François Julia

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L’utilisation de l’IA chez Verisure

L’utilisation de l’IA chez Orange Pro

L’utilisation de l’IA chez Mutavie

NICE interactions 2024 – Les Incontournables de l’expérience client

L’utilisation de l’IA chez Auchan

Mercredis de l’Expérience Client – Genesys : Comment l’IA apporte une efficacité opérationnelle supérieure pour créer des liens durables entre une marque et ses clients ?

L’utilisation de l’IA chez Engie

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