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Véronique DUPRE - GENESYS
18 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Véronique DUPRE...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Au Japon, des robots au service des guides handicapés
14 novembre 2025
Une start up nippone a développé une innovation qui permet à des guides touristiques souffrants d’un handicap de travailler sans bouger de chez eux.
Brèves
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Parcours client soigné chez Aroma-Zone
14 novembre 2025
Experte du secteur depuis plus de 20 ans, et observatrice quotidienne des révolutions en cours au cœur du magasin et plus largement sur l’ensemble du parcours client, Marie Mallez s’attache...
Brand Experience
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Le JT de l'Expérience Client - Novembre 2025
13 novembre 2025
Toute votre actualité du mois de novembre 2025 !
JT de l'Expérience Client
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Orange dans le vert
12 novembre 2025
Le champion français des Telco franchit la barre des 300 millions de clients grâce à l’Afrique et au Moyen-Orient...
Brèves
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Le parcours d'Antoine SCANU, dirigeant d'expérience terrain.
12 novembre 2025
Pour cette nouvelle saison Jérôme PAPIN reçoit Antoine SCANU, dirigeant d’entreprises pour qui l’expérience client...
Les Yeux dans les yeux
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Frédéric BREBION - INTELCIA
10 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Frédéric BREBION...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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François CASTRO-LARA - MAYDAY
10 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, François CASTRO-LARA...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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TGV comme Tailler à Grande Vitesse... dans les effectifs
7 novembre 2025
L’IA a déjà des impacts grandissants sur les clients et leurs prestataires de service notamment dans le conseil.
Brèves
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Benoit RICHARD - NICE
6 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Benoit RICHARD, Sales Strategic Account chez NICE, a évoqué les actualités marquantes de son groupe ainsi que les tendances émergentes dans le domaine de l'expérience client.
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Relation usagers et incivilités
5 novembre 2025
C’est dans les déchèteries que les salariés en première ligne sont de plus en plus exposés aux agressions verbales voire physiques de certains usagers.
Brèves
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L’humain et l’IA : la tête et les jambes de l’expérience client ? avec VERINT
5 novembre 2025
La montée en puissance de l'IA pose une question essentielle : comment préserver l'humain tout en gagnant en performance ?
Les Mercredis de l'Expérience Client
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Héléna SANNIER - ISON XPERIENCES
4 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Héléna SANNIER, Vice President Sales chez ISON XPERIENCES, a évoqué les actualités marquantes de son groupe ainsi que les tendances émergentes dans le domaine de l'expérience client.
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Le monde FANI
3 novembre 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 19 : Le Monde FANI
La Minute du Professeur Chamouton
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Moins d'effectif de modération = moins de sécurité ?
31 octobre 2025
TikTok a décidé de remplacer ses modérateurs humains par de l’intelligence artificielle au Royaume Uni...
Brèves
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Comment réhumaniser la relation client à l’heure de l’IA ? Décryptage des résultats Qualiweb 2025.
31 octobre 2025
Le club Agora des Directeurs Expérience Client recevait ce début de mois Carole Sasson (Cocedal Conseil / Qualiweb) et Thibault Deudon (Cofidis France).
Le Club des Invités d'Agora
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La stratégie séniors par Benjamin ZIMMER
30 octobre 2025
Au cours de son échange avec Ralph HABABOU à propos de son dernier ouvrage «Stratégie Seniors», Benjamin Zimmer décrypte les impacts concrets, analyse les besoins émergents des seniors et met en lumière les principaux leviers d’innovation à activer.
Hababook
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"L'assureur militant" de la proximité
29 octobre 2025
MAIF déploie une stratégie nationale pour moderniser ses agences afin d’y faire revenir les clients...
Brèves
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La grande Dictée de la Relation Client
29 octobre 2025
Dans cet épisode de Décryptage, vous allez découvrir les coulisses de la Grande Dictée de la relation client conçu pour les pros de la relation client et également les secrets des gagnants !
Décryptage
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Les Experts du Gala : Sebastien MONNIER - TERSEA
28 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Sébastien MONNIER, fondateur de TERSEA...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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