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La victoire ne s'improvise pas, elle se planifie !
28 janvier 2026
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Aline Scouarnec et Romuald De La Cruz, alchimistes de la transformation
27 janvier 2026
Dans cet épisode de Décryptage, nous recevons Aline Scouarnec, professeure des universités à l’IAE de Caen, cofondatrice de la revue Management & Avenir et spécialiste de la prospective du travail, et Romuald de La Cruz, colonel de gendarmerie...
Décryptage
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Avenir du commerce de proximité
23 janvier 2026
La Direction Générale des Entreprises qui a lancé une mission sur...
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L'équation digitale & gagnante de KAYROS
22 janvier 2026
Nathalie NAHMIAS accueille Kays BOVACHIK président de KAYROS...
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Caméras piétons sur rails
21 janvier 2026
En application de la loi sur la sécurité dans les transports adoptée en mars dernier, 11000 contrôleurs de la SNCF et de la RATP vont être équipés d’une caméra-piéton afin de filmer leur activité en service....
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Armelle BALENCEU : L’alliance de l’engagement et de la vision client
20 janvier 2026
Armelle Balenceu porte une culture du client sincère, engagée et lucide face aux promesses technologiques...
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10% de postes gommés par l'IA
16 janvier 2026
Le dernier rapport “Job Cuts” montre aux Etats Unis une accélération en novembre des suppressions de postes liées à l’IA...
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Au cœur du Groupe Barrière
15 janvier 2026
Dans ce nouvel épisode de Brand Expérience, Marie Mallez décrypte l’expérience proposée dans les hôtels du Groupe Barrière.
Brand Experience
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Solution Neutralisant Client Frondeur
14 janvier 2026
Lors d’un week-end de décembre une opération coup de poing a été menée par 400 volontaires à la SNCF...
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Le JT de l'Expérience Client - Janvier 2026
13 janvier 2026
Toute l'actualité cx du mois de janvier
JT de l'Expérience Client
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Consommer local : un idéal inatteignable ?
9 janvier 2026
Si 72% des français sont convaincus que la consommation dans sa commune est essentielle afin d’aider le commerce, de gagner du temps ou simplement pour des raisons pratiques, force est de constater qu’entre l’intention et le passage aux actes il peut y avoir un gouffre…
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Etam veut rendre plus désirable son expérience client
7 janvier 2026
Et cela débute par relooker 5 boutiques en France! Afin de permettre de tester un nouvel agencement avec des vitrines immenses dans le but d'attirer les clientes(ts) avec des coloris et des matériaux tendances, le tout pour mettre en valeur les collections de la marque !
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Casino de Paris et Folies Bergère - Décryptage
23 décembre 2025
Dans cette nouvelle émission de Décryptage animée par Céline Forest, on va pouvoir s’inspirer du spectacle vivant pour réinventer l’expérience client! Avec le témoignage de deux invités qui vivent l’émotion du public au quotidien : Frédéric Jérôme, Directeur du Casino de Paris et des Folies Bergère, et Éric Bouvron, auteur, metteur en scène et producteur.
Décryptage
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Expérience "cadeaux secrets Santa de Noël" !
19 décembre 2025
Trouver un cadeau de Noël pour un collègue, c’est déjà compliqué… mais quand le chef entre dans la danse, ça devient une épreuve…
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Fadelle MBALLA Directrice de FMR Unlimited - Success Story
18 décembre 2025
Face à Nathalie NAHMIAS, Fadelle MBALLA revient sur son parcours pour mieux partager l’activité de son entreprise autour de la formation et du coaching.
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Un architecte discret de l’expérience client utile et humaine
17 décembre 2025
Il incarne une vision de l’Expérience Client construite dans la durée, où la simplification des parcours, la fluidité des interactions et le respect du temps client sont des priorités...
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1,5 milliards !
17 décembre 2025
C’est le nombre de colis livrés en France chaque année et les mois de novembre et de décembre sont une période cruciale. Black Friday et Noël...
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'This is the sound of CX' ou les reco pop d'un Maestro, Hans Zimmer
16 décembre 2025
Gladiator, Le Roi Lion, Rain Man, c’est lui : Hans Zimmer a composé les bandes originales de plus de 150 films à succès.
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Les expériences clients décevantes pourraient coûter plus de 3000 milliards...
12 décembre 2025
Ces projections 2026 chiffres des pertes colossales pour les entreprises et se basent sur une méthodologie de calcul qui croise le volume de clients exposés...
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La conférence des Tendances Clients 2026
11 décembre 2025
Comme chaque année, plusieurs centaines de professionnels se retrouvent pour découvrir, en une matinée les 6 grandes tendances qui façonneront l’expérience client de l’année prochaine.
Les incontournables de l'expérience client
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