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Conduite du changement ou transformation ? – La Minute du Professeur Chamouton
5 novembre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 10 : Conduite du changement ou transformation ? Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Les Mercredis de l’Expérience Client – Opportunity et Verisure et la joignabilité client
30 octobre 2024
Quelles sont les clés de la joignabilité dans la relation client ? Opportunity et Verisure sont réunis pour vous éclairer sur ce thème. Découvrons avec eux les fortes contraintes règlementaires et les solutions telles que la détection des numéros automatisés. Comment varier les plaisirs des canaux sans saturer le client, toujours plus sollicités par email ou […]
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Le Random Act of Kindness, ce petit geste aléatoire qui génère de l’enchantement viral - La Machine à WoW #1
29 octobre 2024
Le « Random Act of Kindness » est un geste spontané et personnalisé destiné à surprendre un client et créer un effet « WoW ». L’objectif est double : générer de l’émotion positive chez le client, qui pourra en parler à son entourage ou sur les réseaux sociaux, et marquer les esprits en interne en illustrant l’orientation client de […]
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Un expert authentique de l’Expérience Client – CheckPoint
28 octobre 2024
En véritable expert, Rémy Tappero explore sans cesse des solutions aux défis qui se présentent à lui. Visionnaire, il intègre les évolutions technologiques tout en restant fermement attaché à l’humain, qu’il place au cœur des interactions complexes. Curieux et résilient, il a su saisir des opportunités et s’adapter à de nouveaux environnements. Directeur de la […]
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45 ans du SP2C ! : Benjamin Cormerais, Directeur du centre de relation client chez Tête à Tête – CX Presso
25 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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Avis d’Expert avec iSON Xperiences
24 octobre 2024
Découvrez les avantages d’externaliser en Afrique avec Héléna Sannier, VP Sales chez iSON Xperiences ! Avec une population jeune et dynamique, l’Afrique offre des compétences digitales en pleine expansion. Grâce à des initiatives gouvernementales et à un faible décalage horaire, vous pouvez bénéficier d’une main-d’œuvre qualifiée pour vos activités multilingues. En alliant technologie et talent […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Salomon Parienti – Armatis
22 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Salomon Parienti, Directeur Général d’Armatis Financial Services, nous a expliqué les futurs projets de son groupe en matière d’expérience client et comment ils comptent les mettre en œuvre. Vision et Mise en Œuvre : Armatis se concentre sur l’innovation pour améliorer l’expérience client, avec des projets ambitieux […]
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Sportifs en boîte avec le handballeur Jérôme Fernandez
21 octobre 2024
Dans un monde où la performance est au cœur de chaque projet, « Sportifs en Boîte » vous invite à explorer« les stratégies et défis liés à l’optimisation de la performance sur le long terme. » Un échange entre l’ancien international Français de Handball Jérôme Fernandez et le Directeur Général de 3DS Groupe Marvyn Douard, cette émission […]
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45 ans du SP2C ! : Karine Jan, CEO de Teleperformance – CX Presso
18 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Jérôme Genton – Esker
17 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Jérôme Genton, Ingénieur Commercial chez Esker, a fait le point sur l’actualité de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation et Expérience Client : Esker utilise les technologies innovantes pour transformer l’expérience client, en optimisant chaque étape des interactions et des processus. […]
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Sonia Vernay, meilleure conseillère de France 2024 (GRDF) – Les incontournables de l’expérience client
16 octobre 2024
News Expérience Client a rencontré Sonia Vernay (GRDF), meilleure conseillère de France 2024. Elle nous explique son travail au quotidien. Reportage Roman Pons Pradès, Eric Lestanguet, Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Frédéric Odot – Foundever
15 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Frédéric Odot, Head of Sales & Transformation chez Foundever, a fait le point sur l’actualité de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation et Transformation : Foundever intègre des technologies innovantes pour améliorer et transformer l’expérience client, répondant ainsi aux défis actuels […]
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Sportifs en boîte avec la championne para-athlète Perle Bouge
14 octobre 2024
Découvrez le nouvel opus de « Sportifs en Boite », avec la société ESEIS et son PDG Benoît Crouzatier qui a pu échanger avec Perle Bouge, championne para aviron, sur le thème : « Comment Appréhender les Changements : Clé de l’Innovation et de la Croissance Personnelle » Perle Bouge, forte de son parcours inspirant, nous montre comment accueillir […]
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45 ans du SP2C ! : Arnaud Delattre, DG de Outsourcia – CX Presso
11 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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17ème édition des Palmes de la Relation Client – Les incontournables de l’expérience client
10 octobre 2024
Notre reporter était présent lors de cet évènement de la relation client. Découvrez les coulisses de cette soirée sur le thème « Gagner la confiance » et les interviews de lauréats. Un reportage de Roman Pons Pradès, Eric Lestanguet & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Léo Hauet – Hipto
10 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Léo Hauet, CEO d’Hipto, a fait le point sur l’actualité de son groupe et partagé les tendances émergentes qu’il anticipe dans le domaine de l’expérience client. Tendances Émergentes : Hipto se distingue par son innovation constante, notamment à travers l’utilisation de l’IA et la personnalisation des solutions […]
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La culture et la fresque client avec Guillaume Antonietti – Les Invités du Club
8 octobre 2024
Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de COS System avec Alexandre Carré, Directeur de la Rédaction d’ANews Expérience Client, mettent en lumière l’importance de la culture client en entreprise. Selon Antonietti, seulement 10 % des entreprises françaises atteignent un niveau optimal de culture client, alors que 30 % en ont une très faible. Cos System mesure […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Héléna Sannier – iSON Xperiences
8 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Héléna Sannier, VP Sales chez iSON Xperiences, a fait le point sur l’actualité de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation et Expansion : Leader sur le continent africain, iSON Xperiences se développe désormais sur le marché européen, en intégrant des technologies […]
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Le JT de l’Expérience Client – octobre 2024
7 octobre 2024
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Des chiens pour l’expérience collaborateurs Attaques de bots, l’IA du côté obscure de la force Fedex touché en bourse Zone blanche de livraison à Nancy Satisfaction dans l’immobilier L’impact de la satisfaction chez Danone et Nestlé Top 10 des marques européennes les plus fortes Nominations Invitée : Chloé Beauvallet […]
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45 ans du SP2C ! : Olivier Blanchard, Directeur Général France de Foundever – CX Presso
4 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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